1. 如何注册Mastershanghai网上海？注册Mastershanghai网上海收费么？  TOP |
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点击首页“注册”按钮，轻轻松松成为Mastershanghai网上海用户。 Mastershanghai网上海注册全部是免费的。
您只需申请一个在网上方便交易的邮箱；填写完整的联系信息；为自己取个好听，没有被别人使用过的用户名就可以体验购物乐趣了！
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| 2. 已有想要的商品，怎样找到它？ TOP |
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利用首页的「品牌列表」或是「搜索」来查找您想要的商品，以最快的速度找到您所喜欢的商品。
您可以使用简略输入法进入查找，例：查找bodyshop急救棒，你无需全部输入这么多，只需输入急救棒，所有关于急救棒系列的产品将全部显示出来。
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| 3. 从来没有经历过网上购物，该怎么做？ TOP |
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请参看我们的“购物指南”
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| 4. 买东西具体收取哪些费用？ TOP |
国内国外普通级别：商品价格+少许配送费
以上均不含出口关税。详情请点击“支付说明”和“送货说明”
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| 5. 怎么向Mastershanghai网上海支付费用，有哪些付费方式？ TOP |
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具体详情请您点“支付说明”
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| 6. 怎么向Mastershanghai网上海支付费用，有哪些付费方式？ TOP |
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我们已经为您详细列出本网站采用的送货方式和收费标准，请您查阅“送货说明”
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| 7. 收到货品需要多久？ TOP |
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自货品发出之日起：
上海市1-3天内完成派送（崇明岛不派送）；国内其他地区3-7天完成派送;港澳台及海外城市和地区3-5天完成派送（必须是DHL能够派送到达的城市和地区）。请您查阅“送货说明”
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| 8. 怎样得到发票？ TOP |
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如果您需要开发票，请直接在购物流程中＂是否要发票＂一栏填写发票抬头，发票将会随商品一起送达给您；如果您在提交订单时没有填写发票需求，网上海可以为您补开发票的服务，请提供具体的订单号、发票抬头以及邮寄地址.待我们收到您的回复后将按您的要求开具发票并邮寄给您。
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| 9. 如何了解我的订单处理情况？ TOP |
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的用户名和密码，然后选择"我的帐户"即可。在此，您可查询您的订单状态。
当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
下表列出了表示订单不同阶段的处理情况及它们所表示的意义：
| 未发货未收款 |
我们已经收到您的订单，等确认收到您的货款后我们会立即处理。请您耐心等待。 |
| 未发货已收款 |
我们已经收到您的款项，您的订单正在被处理。可能是我们正等候供应商发货，或是您的货品已到仓库正等待被包装。 |
| 已发货未收款 |
您的货品已经出货了，请您耐心等待。等配送公司配送到府后会当面跟您收取货款。 |
| 已发货已收款 |
我们已经收到您的款项，而且您的货品已经出货了，请您耐心等待到货。 |
| 无效订单 |
您的订单已经无效了，可能是：
- 因为您未完成线上程序
- 本订单已经取消
- 本订单已经退货
- 或其它不可预期的错误
- 如果您需要继续购买此商品，请重新下订单
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| 10. 如何修改或取消已下订单？ TOP |
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订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的修改或取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
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| 11. 如何退、换货？ TOP |
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请参看我们的“售后服务”
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| 12. 商品若是缺货怎么处理呢？ TOP |
- 如果您下订单时选择商品缺货处理方式为“取消订单”，则如果自订单生成后您所订购的商品处于缺货或数量不足状态已超过72小时，则该订单将被系统自动取消。
- 如果您下订单时选择商品缺货处理方式为“修改订购数量”，则如果订单生成后72小时内您所订购的商品处于缺货或数量不足状态，我们的客户服务人员将和您联系，确认处理方式。
- 如果您下订单时选择商品缺货处理方式为“等待到货”，则订单生成后72小时内您所订购的商品处于缺货或数量不足状态，我们的客户服务人员将和您联系，确认您的最长等待时间。
- 如果和您无法取得联系，自订单生成后连续30天，您所订购的该商品一直处于缺货或数量不足状态，我们的系统将自动取消该订单。
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| 13. 所要商品没货但已付款，是否能退款？ TOP |
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当然可以, 网上海一律提供银行化帐退款服务, 如果您于缺货商品选项中, 选择等待到货, 网上海需要您主动与我们联系, 并请您提供订单号码及退款的收款银行名称,账号, 户名, 网上海客服核对无误后, 我们将于7个工作日内, 将退款汇入您指定账户中。
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| 14. 什么是红利积分？它有什么用？ TOP |
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您在网上海购买的所有商品, 皆可累计积分, 红利积分累计到一定的数量可以兑换超值商品喔
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